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Conditions de retour et remboursement

À réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours afin de nous signaler par mail que vous souhaitez retourner vos articles pour l'une des raisons suivantes :

  • L'article ne convient pas à mes attentes
  • L'article présente un défaut de fabrication
  • Je veux échanger mon article pour une autre variante

Afin d'obtenir les démarches à suivre, veuillez nous contacter par mail sur contact@passion-macrame.com et prendre connaissances des conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Remboursements

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez nous renvoyer l'article dans le même état que vous l'avez reçu. Le produit doit-être retourné au complet, incluant les éventuels accessoires, et dans un état permettant la remise en vente du produit. De plus, vous devez utiliser son emballage d'origine.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de vos articles pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l'état. Passé le délai de 14 jours pour nous informer, et celui de 30 jours pour nous renvoyer la marchandise, vous ne pourrez obtenir de remboursement sur votre commande.

Les frais de renvoi sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Une fois votre colis réceptionné, notre équipe procèdera à une inspection des articles afin de vérifier la conformité relative aux raisons du retour. Vous serez notifié par mail lorsque nous aurons reçu votre commande.

Si votre demande est approuvée et que les articles présents dans votre retour sont conformes à une remise en vente ou à un défaut avéré de fabrication, vous serez alors remboursé du montant intégral de votre commande. Vous serez remboursé dans un délai de 48h, directement sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé pour passer commande.

Il est impossible d'annuler une commande en cours de livraison, vous devez attendre d'avoir réceptionné vos articles pour nous les retourner et être éligible au remboursement.

Si vous avez choisi l'option de livraison offerte, nous refusons de rembourser toute commande qui aurait été égarée ou volée au cours de l'acheminement. Nous ne sommes pas en mesure d'obtenir une preuve de vol ou de perte, c'est pourquoi nous vous invitons à vous tourner vers la livraison sécurisée si vous voulez bénéficier du remboursement en cas de litige.

2. Échanges

Afin de pouvoir bénéficier d'un échange, vous devez nous renvoyer l'article dans le même état que vous l'avez reçu. Le produit doit-être retourné au complet, incluant les éventuels accessoires, et dans un état permettant la remise en vente du produit. De plus, vous devez utiliser son emballage d'origine.

Si vous avez acheté un article dont la taille, la couleur ou le modèle ne vous convient pas et que vous souhaitez obtenir une variante différente en échange, merci de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@passion-macrame.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et la variante de votre choix ainsi que le mot "RETOUR" dans l'objet du mail. Des frais de livraison liés au retour vous seront facturés.